Las siguientes Condiciones de Servicio (“CDS”, “Condiciones” o “Contrato”) se aplican al uso de nuestro sitio web y todos los servicios, características y/o contenido provisto por Pds Investments (“PDS,” “nosotros,”, “nos”, “nuestro/a” ). Pds Investments es el nombre comercial bajo la licencia comercial 8-877-760 -2019-630470, registrada bajo el MICI en la República de Panamá. Al comprar uno o más Servicios de PDS, declaras que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos CDS. La última versión de nuestros CDS está siempre disponible en el sitio web de Pds Investments. Es esencial que leas estas CDS antes de comprar cualquier Servicio(s) de PDS.
APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES
1.1. Las presentes CDS se aplicarán a todos los servicios prestados por PDS al cliente durante el plazo de vigencia. Las CDS constan de los siguientes elementos: Condiciones de Servicio, Política de Uso Aceptable, Acuerdo de Nombre de Dominio, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política acerca de infracciones de derechos de autor. Nos referiremos en el presente a dichos documentos conjuntamente como las “CDS”. Si alguna cláusula determinada afectase a un único documento, nos referiremos a este por su nombre concreto.
1.2. Las presentes CDS, junto con el(los) pedido(s) correspondiente(s), representan el contrato íntegro relativo a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad entre tú y PDS. Alojar tu proyecto o realizar un Pedido a PDS constituye tu aceptación de estos CDS.
1.3. Además de las presentes CDS, todos los registros de nombres de dominio estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos en nuestro Acuerdo de Nombre de Dominio, una parte integral de estos CDS. El Acuerdo de Nombre de Dominio incorpora por referencia los términos y condiciones del Registrador respectivo, sus reglas y regulaciones.
1.4. En las presentes CDS se mencionan determinados derechos legales de los clientes que son consumidores. Dichos derechos legales no se verán afectados ni alterados por esos CDS.
2. PEDIDO. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO POR PDS
2.1. En las presentes CDS, llamamos “Pedido” al método que usas para elegir qué Servicio(s) comprar o renovar. Los clientes nuevos pueden comprar nuestros Servicio(s) a través de nuestro sitio web. Los clientes existentes pueden comprar o renovar Servicios a través del Área de Usuario de PDS, o contactando a nuestro equipo de soporte a través del chat en directo, teléfono o ticket. Reconoces y aceptas que todas las conversaciones con nuestro equipo de soporte se registrarán y los registros de dichas conversaciones se tratarán como un Pedido de compra o renovación de los respectivos Servicio(s).
2.2. La fecha en la que envías tu Pedido para la compra de Servicio(s) será considerada como la fecha de entrada en vigencia de este Acuerdo. Las Condiciones de Servicio(s) comenzarán a partir de la fecha de entrada en vigencia. Al vencimiento del plazo, puede renovarse según lo descrito en nuestra Política de Renovación.
2.3. Debes tener al menos dieciocho (18) años en el momento en el que presentas tu Pedido. Al enviar el Pedido, declaras que tienes dieciocho (18) años o más y tienes la capacidad legal para celebrar un acuerdo con PDS.
2.4. Si envías un Pedido en nombre de una entidad legal, tú representas y garantizas que tienes la autoridad legal para vincular a dicha entidad legal con estas CDS, en cuyo caso los términos “tú” o “tuyo” se referirán a dicha entidad legal. En el caso de que PDS establezca que no tienes la autoridad legal para vincularse a dicha entidad, serás responsable personalmente de las obligaciones recogidas bajo estas CDS.
2.5. Al alojar tu proyecto en nuestros servidores o realizar un Pedido para comprar nuestros Servicios declaras que no hay ninguna otra restricción para celebrar un acuerdo con PDS y no estás sujeto a sanciones comerciales, embargos y otras restricciones.
2.6. Comprendes y aceptas que todos los Pedidos pueden estar sujetos a controles automáticos de cumplimiento normativo para determinar si cumples con nuestros criterios financieros, de seguridad y otros criterios razonables (antifraude). Si tu Pedido es marcado para revisión por alguno de estos controles, puede requerir nuestra revisión y aprobación manual. Por tal motivo, podríamos solicitar información adicional antes de que podamos aprobar y aceptar tu Pedido. Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para revisar dichos Pedidos de manera oportuna, pero no nos haremos responsables de cualquier retraso.
2.7. Al enviar un Pedido para comprar nuestro(s) Servicio(s), aceptas y nos autorizas expresamente a utilizar todos los datos personales que nos proporciones para realizar controles de cumplimiento normativo y antifraude. Aceptas y autorizas expresamente a divulgar tus datos personales a terceros u obtener información sobre ti de terceros, incluyendo, entre otros, validar tu tarjeta de crédito/débito, obtener una autorización inicial de la tarjeta de crédito/débito (si aplica) con nuestro partner Paguelofacil. Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo usamos tus datos.
2.8. Los Pedidos que no pasen nuestro sistema antifraude no serán aprobados y no proporcionaremos nuestro(s) Servicio(s). En caso de que un Pedido falle al pasar nuestro sistema antifraude, recibirás un aviso formal de que tu Pedido ha sido cancelado. No podemos proporcionar información adicional sobre las razones por las que un Pedido en particular no pasa el sistema antifraude. En caso de que tu Pedido sea cancelado y los Servicio(s) no sean activados, PDS te reembolsará todos los importes pagados por anticipado dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la fecha del aviso formal de PDS de que tu Pedido fue cancelado. No nos responsabilizamos por el pago de ninguna indemnización o compensación por daños o reclamaciones relacionadas con los Pedidos no aprobados porque no hayan pasado nuestro sistema antifraude. No se acumularán intereses u otros cargos sobre las cantidades pagadas por anticipado.
3. DATOS PERSONALES. ACUERDO DE ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS CON PDS
3.1. Para poder contratar los Servicios necesitamos tus datos personales. Para el propósito de estas CDS, los datos personales tendrán el significado establecido en nuestra Política de Privacidad. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre qué datos personales recopilamos y cómo los tratamos y divulgamos.
3.2. Al subir y almacenar contenido en nuestros servidores, reconoces y aceptas que PDS y partners, actuarán como un procesador de datos con respecto a tu contenido. La relación entre PDS y tú relacionada con el procesamiento de tu contenido se establece en nuestro Acuerdo de Encargado del Tratamiento (AET), que forma parte integral de nuestra Política de Privacidad y de estas CDS.
4. SERVICIOS
4.1. A los efectos de estas CDS, “Servicio” o “Servicios” significa cualquiera y todos los servicios que ofrecemos en PDS según estas CDS, incluidos, entre otros, cualquiera de nuestros planes de alojamiento de hosting web, funciones adicionales, servicios de migración de sitios web, servicios de registro de nombres de dominios, servicios de soporte, productos y servicios de terceros, cualquier otro servicio que pueda proporcionarse de vez en cuando, tal como se establece en la parte de nuestro sitio web que describe el Servicio individual (Páginas de productos).
4.2. Prestamos nuestros servicios sobre la base de una configuración para clientes estándar. PDS podrá actualizar o mejorar los servicios o cualquier software instalado en tu cuenta en cualquier momento sin previa notificación. Tú eres el último responsable de garantizar que la configuración de los servicios satisfaga tus necesidades de funcionamiento, privacidad y seguridad. Los elementos de hardware, software y demás que tú consideres necesarios para tu uso junto con los servicios deberán ser compatibles con estos. No tenemos la obligación de modificar los servicios para adaptarlos al uso que hagas de ellos.
4.3. Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, los servicios se prestan “tal y como están”. Las configuraciones de hardware podrían diferir. PDS podrá sustituir el hardware de tu servidor host, transferirlo desde un centro de datos a otro, migrar tu cuenta a otro servidor o modificar determinadas configuraciones de software cuando PDS lo considere necesario. Estas distintas configuraciones podrían tener como resultado ligeras variaciones en el rendimiento de los servicios.
4.4. El software o hardware propio o de terceros que ofrecemos como parte de los servicios se ofrece “tal y como están” y está sujeto a todas las exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad que se especifican a continuación. Este software podría disponer de términos y condiciones adicionales a los dispuestos en las presentes CDS. Tu uso del software requiere la aceptación por tu parte de dichos términos. Si no lo hicieras, ello podría afectar a tu capacidad para usar los servicios. Los términos y condiciones que se refieren al software de terceros anteriormente mencionado están incorporados por referencia y los enlaces a dichos términos y condiciones están disponibles en un apéndice de estas CDS.
4.5. Podemos asignar una dirección de Protocolo de Internet (“IP”) para tu uso. No tendrás derecho a utilizar esa dirección IP, excepto según lo permitido por PDS según nuestro criterio exclusivo en relación con el uso de nuestros Servicios. Mantenemos la propiedad de todas las direcciones IP asignadas por PDS. Nos reservamos el derecho a cambiar o eliminar cualquiera y todas las direcciones IP a nuestro exclusivo criterio. Tú, como usuario reconoces y aceptas que las direcciones de IP compartidas que PDS te asignó también serán utilizadas por otros clientes.
4.6. Ofrecemos determinados servicios diseñados para filtrar correo electrónico no deseado. Dependiendo de los servicios establecidos en tu Pedido, el filtrado de correo electrónico podría ser activado automáticamente, en otros casos se trata de un servicio adicional. El filtrado de correo electrónico podría tener como consecuencia la detección de mensajes legítimos y la no detección de correo electrónico no deseado que podría contener spam, trampas de “phishing” (suplantación de identidad) o mensajes infectados con virus. Te recomendamos que apliques niveles de protección adicionales. El correo electrónico detectado por nuestro sistema de filtrado no está sujeto a nuestro SLA.
5. ACUERDO SOBRE EL NIVEL DE SERVICIO (SLA)
5.1. El Acuerdo sobre el Nivel de Servicio de PDS establece el rendimiento que puedes esperar de nosotros. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar tus derechos como consumidor, este Acuerdo sobre el Nivel de Servicio (SLA) es su única y exclusiva solución para el tiempo de inactividad o cualquier falla de red, software, hardware o equipo.
5.2. Garantizamos un tiempo de actividad de red del 99,9 % durante un período de 12 meses, a partir de la fecha en la que tú contratas tu cuenta. Si no alcanzásemos dicho porcentaje, te enviaremos una notificación por correo electrónico y te compensaremos automáticamente tal y como se indica a continuación:
● Tiempo de actividad entre el 99,9% – 99,00%: 1 mes de hosting gratuito
● Cada 1% de tiempo de inactividad por debajo del 99,00 % se compensará con un mes de hosting gratuito adicional.5.3. También podrás comprobar el estado del tiempo de actividad del servidor de tu cuenta desde tu Área de Usuario. Igualmente podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en todo momento si considerases que ha tenido lugar algún acontecimiento contemplado en el SLA y que no ha sido compensado como corresponde. La compensación está limitada a la duración del Plazo de duración actual y no podrá exceder los doce meses.
5.4. Los siguientes acontecimientos no se tendrán en cuenta a la hora de calcular el tiempo de actividad:
● Mantenimiento programado;
● Mantenimiento de emergencia, errores de hardware y software corregidos en menos de una hora;
● Ataques de denegación de servicios distribuidos (DDoS), ataques de hackers y demás casos similares;
● Tiempos de inactividad provocados por ti, por tu configuración o por aplicaciones de terceros que tú utilices;
● Tiempos de inactividad provocados cuando tú alcanzas los recursos máximos asignados a tu plan de hosting;
● Tiempos de inactividad provocados por un incumplimiento por tu parte de las presentes CDS;
● Tiempos de inactividad mientras trabajamos en tus solicitudes de soporte técnico o de cambio de servicios;● Casos de fuerza mayor.
5.5. Nuestro cálculo de la disponibilidad de red se basa en nuestros registros internos. No aceptaremos informes de terceros como prueba de que tú tienes derecho a recibir una compensación de acuerdo con el presente SLA.
6. TARIFAS Y PAGO
6.1. Eres responsable del pago de las tarifas establecidas en el Pedido, en la moneda especificada en el Pedido (cuota). Todos los importes deben pagarse por adelantado durante el plazo completo o el período de renovación establecidos en el Pedido.
6.2. La(s) cuota(s) actual(es) y el(los) método(s) de pago se detallan en nuestro sitio web en el área de clientes o via mail. A menos que exista un acuerdo específico para el uso del Servicio entre PDS y tú, reconoces y aceptas pagar las tarifas correspondientes a los Servicios respectivos que se indican en nuestro sitio web en el momento en que alojas tu proyecto en nuestros servidores. PDS se reserva el derecho a cambiar las tarifas en cualquier momento sin notificación. Los cambios en las tarifas entrarán en vigencia inmediatamente y se te aplicarán a partir de tu próxima compra o renovación.
6.3. Todas las tarifas que figuran en nuestro sitio web son netas de impuestos aplicables, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Tú como usuario, serás responsable de todos los impuestos gravados sobre los Servicios.
6.4. En ciertos casos, el emisor de tu método de pago puede cobrarte una comisión por transacción extranjera u otras tarifas que pueden añadirse al importe final que aparece en el extracto de tu cuenta bancaria o que se contabiliza como un cargo separado. PDS no tiene control sobre este tipo de tarifas.
6.5. El tiempo de pago es esencial. Las cuentas de cliente no se activarán ni renovarán hasta que se efectúen todos los pagos pendientes a PDS. Los importes de registro del nombre de dominio deben pagarse en su totalidad antes de que se procese el registro del nombre de dominio.
6.6. En el transcurso del proceso de pedido, en caso de pago con tarjeta, se te pedirá que proporciones la información de tu tarjeta, y ésta se verificará. Al enviar un Pedido, autorizas a PDS a verificar tu tarjeta y a cargarla por el monto total de tu Pedido. Si el emisor de tu método de pago se niega a autorizar la transacción a PDS, no seremos responsables por la no prestación de los Servicios.
6.7. En caso de pago a través de PayPal o un proveedor de pago en línea similar, inmediatamente después de enviar tu Pedido serás redirigido a la página web del proveedor de pagos, donde podrás autorizar el pago. Como usuario reconocerás y aceptarás que el procesamiento de los pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los respectivos procesadores de pago además de este Acuerdo. Una vez que se complete la transacción, se te redirigirá a nuestro sitio web.
6.8. Como usuario reconocerás y aceptarás que los datos de pago serán almacenados por nuestros proveedores de pagos para procesar el pago de cualquier Servicio de PDS que compres o renueves.
6.9. Nuestra obligación de proporcionar los Servicios depende del pago de los importes. Eres responsable de asegurarte de que nosotros recibimos el pago puntual de los importes.
6.10. Eres responsable de facilitarnos al menos un método de pago activo registrado. Nos reservamos el derecho a guardar un método de pago alternativo principal si determinamos que el actual no está activo por algún motivo.
6.11. Eres responsable de que, en el caso de que uses o añadas cualquier tarjeta que no sea tuya como método de pago en tu Área de Usuario de PDS, has sido autorizado específicamente por el propietario de la tarjeta para usarla en la compra.
6.12. En caso de retraso en el pago del importe adeudado, por cualquier motivo, intentaremos facturar por otros métodos de pago registrados en el orden de preferencia indicado en tu Área de Usuario, suspenderemos y/o rescindiremos sus Servicios y continuaremos con los costos de cobro incurridos por PDS, incluyendo, entre otros, las importes judiciales y legales y las importes razonables de los abogados de PDS (si aplicase). En estos casos PDS no será responsable de la pérdida o eliminación del contenido del cliente, ni de la suspensión o terminación de los Servicios.
6.13. Reconoces y aceptas que si el emisor de tu tarjeta admite Programas de Facturación Recurrente o Servicios de Actualización de Cuenta, podremos participar en dichos programas o servicios. Como parte de estos programas, el emisor de tu tarjeta enviará a nuestros procesadores de pagos información actualizada sobre tus métodos de pago en el archivo y podemos cobrar los Servicios con tu nueva tarjeta automáticamente sin previo aviso. La participación en tales programas no garantiza que recibamos el pago de los importes. Es tu responsabilidad pagar todos los importes adeudados.
6.14. Ciertos servicios pueden estar disponibles para ti de forma gratuita. Tales Servicios sólo pueden ser utilizados durante tu contrato y no pueden ser transferidos a otras Cuentas de Alojamiento ni a terceros. Una vez finalizado el contrato dichos Servicios también se finalizarán.
6.15. Las facturas se emiten inmediatamente después de la recepción del recibo. PDS se reserva el derecho a suspender y/o rescindir los Servicios hasta que se realice el pago.
6.16. Al aceptar estas CDS, autorizas a PDS a enviarte facturas electrónicas a la dirección de correo electrónico especificada en tu Área de Usuario. Si deseas recibir una factura impresa (PDF), contáctanos a través de tu Área de Usuario.
6.17. En caso de que los Servicios se suspendan debido a tu culpa por cualquier razón, los importes se seguirán acumulándo hasta la terminación o expiración del plazo de este Contrato.
6.18. Si considerases que tu factura contiene algún error, debes ponerte en contacto con nosotros por escrito. PDS colaborará de buena fe para resolver cualquier controversia relacionada con la facturación. Si te pusieras en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito antes de notificarnos la controversia e iniciases un proceso de “contracargo” sobre la base de dicha controversia, te cobraremos una comisión por investigación y procesamiento. La finalidad de dicha comisión es compensarnos por la investigación que la compañía emisora de tu tarjeta de crédito nos pedirá que efectuemos para demostrar nuestro derecho al pago. Durante las controversias relacionadas con la facturación se suspenderán todos los servicios que te prestamos. Para reactivar los servicios, en primer lugar deberás abonar todos los Pagos pendientes.
6.19. Las solicitudes de reembolso se procesan tal y como se establece en nuestra Política de Devolución. PDS efectuará cualquier devolución a través del mismo método de pago que tú empleaste en la operación original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa. PDS no asumirá responsabilidad alguna por retrasos en las devoluciones atribuibles a instituciones de procesamiento o al vencimiento del método de pago original.
6.20. Con tu consentimiento previo, podremos añadir una devolución como crédito añadido a tu Cuenta de Cliente (Cartera virtual de PDS), para que sea empleado para futuras compras y/o renovaciones de nuestro(s) Servicio(s). Los montos de la Cartera Virtual de PDS se pueden reembolsar a partir de tu solicitud explícita.
7. POLÍTICA DE RENOVACIÓN
7.1. Todos los Servicios están configurados para renovarse automáticamente, con la excepción de las cuentas de hosting compartido del Programa Distribuidor y sus servicios asociados. Puedes configurar los ajustes de renovación y/o renovar éstos servicios de forma manual en cualquier momento antes de que el Servicio expire.
7.2. Todos los Plazos de Renovación y sus Tarifas de renovación correspondientes figuran en tu Estado de Cuenta. Ocasionalmente, puede que haya promociones especiales disponibles para la renovación manual de tus Servicios.
7.3. Intentaremos renovar los Servicios para los que la renovación automática esté activada y cobrar la(s) tarifa(s) de Renovación actuales:
● quince días antes del vencimiento del Plazo de duración actual en el caso de Servicios de servidores Cloud y Dedicados, así como Servicios en ciclos de facturación mensuales/trimestrales;
● quince días antes del vencimiento del Plazo actual de duración para todos los demás Servicios.
7.4. Si no pudiéramos procesar un cobro de renovación en la fecha prevista, haremos intentos adicionales para cobrarlo con el método de pago seleccionado hasta que renueves o rescindas los Servicios. Siempre cobraremos primero las tasas de renovación en el método de pago preferente que hayas seleccionado. Si el método de pago preferente no funcionase, intentaremos facturar por otros métodos de pago registrados en el orden de preferencia indicado en tu Área de Usuario. No asumiremos responsabilidad alguna en relación con tus datos o nombres de dominio si los Servicios se rescindiesen debido a que los métodos de pago indicados han vencido o a que ya no son válidos por algún motivo.
7.5. Reconoces y aceptas que aunque un Servicio esté configurado para renovarse automáticamente y/o tenga un método de pago activo registrado, es posible que no podamos renovar los Servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de que hayas pagado la tarifa y procesado la renovación.
7.6. Reconoces y aceptas que el(los) Servicio(s) finalizarán al vencimiento del plazo, a menos que actives la opción de renovación automática o renueves manualmente el plazo de los Servicios. Aceptas que PDS no asumirá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios que incluyen, entre otros, daños por pérdida de beneficios, ahorros de costes, ingresos, negocios, datos o uso, o cualquier otra pérdida pecuniaria por ti o cualquier otro tercero, si no podemos cargar tu método de pago en el registro o no puedes renovar los Servicios manualmente.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
8.1. Si ya no necesitas un Servicio que has comprado o no estás satisfecho con su rendimiento, puedes cancelarlo en cualquier momento siempre y cuando no tengas ningún saldo pendiente por pagar. Recomendamos que las solicitudes de cancelación se envíen a través del tiquet web.
8.2. Nuestra política de devolución de dinero cubre pedidos iniciales y renovaciones de servicios de hosting compartido y cloud, y la mayoría de las características que ofrecemos. Durante el período inicial después de la activación de una cuenta, emitiremos un reembolso completo para las cuentas de alojamiento compartido y servicios cancelados dentro de los 15 días posteriores a la activación y para las cuentas cloud canceladas dentro de los 14 días posteriores a la activación. Para las tarifas de renovación emitiremos un reembolso completo, si la cancelación se solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibimos el pago de la renovación y el plazo de renovación no ha comenzado. Si el plazo de renovación ya ha comenzado, te reembolsaremos la tarifa de renovación menos el importe correspondiente al primer mes del plazo de renovación. Los reembolsos se procesan dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación de un servicio.
8.3. Los planes de Distribuidor serán elegibles para su reembolso solamente si el paquete de Distribuidor completo es cancelado/finalizado dentro de los 15 primeros días tras la activación de tu Cuenta de Cliente. La Política de Devolución de Dinero no se aplica a la terminación de cuentas individuales en un paquete de Distribuidor.
8.4. Los servicios que han sido configurados exclusivamente para ti no están cubiertos por nuestra política de devolución de dinero. Estos incluyen los registros de nombres de dominio, servicios de servidores dedicados, certificados SSL, servicios de soporte de pago, incluyendo la creación y restauración de copias de seguridad y servicios de terceros. En cualquier caso, los importes de nombres de dominio no son reembolsables y pueden ser deducidos en el momento de la cancelación incluso si la tasa inicial no se pagó como parte de una promoción especial.
8.5. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar tus derechos como consumidor, la Política de Devolución de Dinero es el único y exclusivo remedio en caso de que decidas retirarte del presente Acuerdo, siempre que no haya un saldo a pagar pendiente.
9. SERVICIOS DE AMPLIACIÓN/REDUCCIÓN
9.1. Puede elegir ampliar o reducir los Servicios de Hosting en cualquier momento.
9.1. Todas las opciones de ampliación de plan disponibles se especifican en el Área de Usuario y están sujetas a los precios indicados en las respectivas Páginas de producto (Precios de Ampliación). Tras la ampliación a un servicio de alojamiento compartido, la tarifa de ampliación cubre la diferencia en los importes entre los dos planes. En el caso de ampliación a un Servicio de Hosting Cloud o Dedicado, deberás seleccionar un nuevo Término y cualquier cantidad prepagada restante correspondiente a tu Servicio anterior será prorrateada y aplicada como una extensión de tu nuevo Período.
9.2. Puedes decidir ampliar el uso de tus servicios Cloud comprando recursos adicionales o activando la función de autoescalado. Tendrás que crear un evento de escalado automático desde tu Área de Usuario. Cada vez que ocurra un evento, los recursos adicionales que selecciones se aplicarán automáticamente a tu(s) servicio(s) Cloud y te cobraremos automáticamente las tarifas de servicio respectivas por un plazo de un mes.
9.3. Los recursos que no se renueven se reducirán de categoría cuando venza su Plazo de duración. La reducción de la RAM de los Servicios Cloud requiere que se reinicie el equipo y esto conlleva un tiempo de inactividad.
9.4. Podrás decidir reducir la categoría de tu(s) Servicio(s) sólo si:
● la categoría de tu cuenta no se amplió previamente de dicho plan debido a un incumplimiento de nuestra Política de uso razonable; y
● si tu contenido no requiere una configuración de servidor distinta de la configuración de servidor estándar. Las distintas configuraciones de servidor incluyen, entre otras, el tamaño del espacio de almacenamiento, la instalación de módulos Perl o PHP especiales, la apertura de puertos especiales, distintas versiones de MySQL, y/o acceso a servidor Shell seguro (SSH).
9.5. Puedes solicitar la reducción de categoría a través de la sección de Soporte de tu Área de Usuario. Podremos denegar el procesamiento de tu solicitud si tu cuenta no reuniese las condiciones para una reducción de categoría o si, a nuestro criterio razonable, el nuevo plan no fuese adecuado para tu sitio web. Cualquier servicio adicional o gratuito que no esté incluido o no sea compatible con el nuevo plan será rescindido. Al reducir el plan, calcularemos la diferencia de precio entre los dos planes correspondiente a los meses completos restantes del plazo de duración, y lo prorratearemos como tiempo adicional de tu nuevo plan. Si no se dispusiera de meses completos, la cuenta conservará el plazo de duración actual.
10. CUENTA DE CLIENTE
10.1. Si eres un cliente nuevo, en el momento de la compra de nuestros Servicios crearemos una Cuenta de Cliente para ti. Tu Cuenta de Cliente contiene tus detalles personales y te garantiza acceso a tu Área de Usuario donde puedes acceder, revisar y administrar tus Servicios, e información de contacto.
10.2. Si compras nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, garantizas que tú administrarás su Cuenta de Cliente de buena fe y en su mejor interés, y nos indemnizarás contra todas las pérdidas y responsabilidades que suframos en caso de que administres la Cuenta de tal forma que sea adversa para el Usuario Final y resulte en cualquier reclamación contra nosotros.
10.3. El acceso al Área de Usuario requiere el uso de usuario y contraseña. Aceptas no usar en ningún momento la cuenta, perfil, usuario o contraseña de otro usuario. Serás el único responsable de la seguridad de tus datos de inicio de sesión. Deberás mantener confidenciales todas las contraseñas y tomar medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado a ellas. Por motivos de seguridad, PDS recomienda encarecidamente que mantengas contraseñas diferentes para diferentes Áreas de Usuario y proveedores de servicios, evitando usar cualquier funcionalidad que guarde o almacene tus credenciales de inicio de sesión y que actualices tu contraseña regularmente.
10.4. Como medida de seguridad adicional, puedes configurar la función de autenticación de doble factor (2FA) para tu Área de Usuario. Sigue las instrucciones en tu Área de Usuario para habilitar/deshabilitar el 2FA. Si decides instalar y usar una aplicación 2FA en un dispositivo (por ejemplo, tu teléfono o tablet) en el que el sistema operativo ha sido manipulado de alguna manera, lo haces bajo tu propio riesgo.
10.5. Eres es el único responsable de la actividad que se produce en tu cuenta, independientemente de si las actividades son realizadas por ti, tus empleados o un tercero, y de mantener segura la contraseña de tu cuenta. Deberás notificar a PDS inmediatamente cualquier violación de la seguridad o el uso no autorizado de tu cuenta a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@inversionespds.com.
10.6. Eres el responsable de proporcionar y mantener información verdadera, actual, completa y precisa. Si no lo haces, no aceptaremos ninguna responsabilidad en caso de que otorguemos acceso a la cuenta a otra persona.
10.7. Para evitar dudas, consideramos que la persona o entidad cuyos datos personales figuran en la sección “Mis datos” del Área del Usuario como el propietario de la cuenta (Propietario de la Cuenta). Los Nombres de Dominio son propiedad tal como se establece en las reglas de la ICANN aplicables. Si compras un nombre de dominio en nombre de un tercero y surge una disputa con respecto a la administración de ese nombre de dominio, aceptas pagar todas las tarifas de registro durante el tiempo que la disputa esté pendiente.
10.8. Es tu obligación asegurarte de indicar correctamente la propiedad de tu cuenta. Si hay una disputa sobre la propiedad, la cuenta puede ser bloqueada hasta que las partes en la disputa acuerden una resolución, o hasta que el asunto se resuelva judicialmente.
11. USO DE LOS SERVICIOS. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
11.1. Reconoces y aceptas que tu uso de los Servicio(s) y cualquier contenido cargado, almacenado, publicado o mostrado en o a través de los Servicio(s) cumple con estas CDS y con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de la jurisdicción donde el Servicio o el Contenido se sube, aloja, almacena, accede o usa. Deberás implementar las restricciones necesarias para prohibir el uso de los Servicios por parte de un tercero o en cualquier jurisdicción, según se requiera para cumplir con dichas leyes.
11.2. Debes asegurarte de que cada uno de tus Usuarios Finales cumpla con estas CDS y con las políticas y acuerdos que se incorporen por referencia.
11.3. No puedes cargar, almacenar, publicar y mostrar en o a través de nuestros Servicios ningún dato personal, privado o cualquier otra información de identificación personal, imágenes, vídeos de menores o de terceros, sin el consentimiento de dicha parte (o el consentimiento del padre o tutor en el caso de un menor de edad). Si usas los Servicios para cargar, almacenar, publicar, exhibir o divulgar de otro modo dicha información, reconoces y aceptas que has obtenido el consentimiento previo de dichas partes.
11.4. No deberás utilizar nuestros Servicios para alojar sitios web de actividades de alto riesgo, en los que la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios puedan tener consecuencias graves, que incluyen, entre otras, lesiones personales, muerte, daños medioambientales, etc. Para dichos sitios web debes recibir nuestra confirmación de que puedes utilizar los Servicios antes de enviar tu Pedido. Ejemplos de actividades de alto riesgo incluyen, sin limitarse a ellas, instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo, soporte de vida y salud, etc. Consulte nuestra Política de Uso Aceptable para obtener información detallada sobre las reglas y pautas para usar nuestros Servicios.
11.5. Eres responsable de proporcionar información precisa y completa sobre ti y tu organización (si compras en nombre de una organización) y actualizar rápidamente toda la información provista. No seremos responsables de ningún error o daño debido a que tú no hayas indicado la información completa y precisa.
11.6. Eres responsable de todas tus actividades relacionadas con el uso de nuestros Servicios y la actividad de cualquier usuario que tenga acceso a tu Área de Usuario y los Servicios.
11.7. Declaras que (i) tienes el conocimiento técnico necesario para asegurar un uso adecuado, administración y gestión de nuestro(s) Servicio(s); (ii) tienes suficiente conocimiento sobre la administración, diseño y operación de las funciones facilitadas por los Servicios necesarios para aprovecharlos.
11.8. Reconoces y aceptas que si revendes nuestros Servicios o administras Servicios en nombre de otros, debes asegurarte de que cada uno de tus clientes y/o Usuarios Finales cumpla con estas CDS. Comprendes y aceptas que eres responsable de todo el contenido subido, almacenado o transmitido en o a través de los Servicios y cualquier acto u omisión de tus clientes o Usuarios Finales que viole estas CDS o la ley.
11.9. Al utilizar los Servicios, te asegurarás de que ni tú ni ninguno de tus Usuarios Finales hagan un uso de los recursos del Servidor en detrimento de PDS o de otros clientes de PDS.
11.10. Deberás indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PDS, a sus respectivos ejecutivos, directivos, empleados, accionistas, agentes y representantes contra todos los daños, reclamaciones, responsabilidades, pérdidas y otros gastos, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de los abogados, en caso de que se entable una demanda u otro procedimiento que surja directa o indirectamente de tus acciones u omisiones, o de las de tus Usuarios finales.
11.11. Debes obtener todo el equipo necesario para acceder y usar nuestro(s) Servicio(s). Es tu responsabilidad utilizar equipos, software o aplicaciones que sean compatibles con nuestro(s) Servicio(s). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, no podrás utilizar equipos y/o software que estén defectuosos o que tengan un mal funcionamiento que puedan causar problemas de seguridad en nuestros servidores, dañar la integridad de la red y/o la vulnerabilidad de los Servicios.
11.12. Eres el único responsable de obtener todos los derechos de propiedad intelectual sobre la propiedad intelectual de terceros, incluyendo, entre otros, las acreditaciones o consentimientos de otro tipo y autorizaciones necesarias para usar los nombres, marcas o demás materiales que tú utilices o que se transmitan a través de los Servicios.
11.13. Si usas cualquier software de terceros en los Servicios, garantizas a PDS que estás debidamente autorizado para usar el software, y que la licencia otorga suficientes derechos a PDS para proporcionar los Servicios. Aceptas proporcionarnos dicha(s) licencia(s) en caso de que lo solicitemos. Si no proporcionas pruebas razonables de la licencia, PDS, a nuestro exclusivo criterio, puede suspender los Servicios y/o rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.
11.14. Reconoces y aceptas que PDS puede ejecutar periódicamente una serie de scripts (auditoría) en tu(s) Servicio(s) para determinar qué software de terceros está instalado en el(los) Servicio(s) y cuántos Usuarios tienen acceso a cada porción de software. Nos autorizas a divulgar los resultados de dichas auditorías a terceros. Deberás indemnizar a PDS por los costos, reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, demandas y/o gastos, incluidos los costos legales razonables incurridos y/o sufridos como resultado de cualquier falla por tu parte para obtener una licencia adecuada con respecto al uso de software de terceros.
11.15. Deberás proporcionar a PDS, a tu propio costo, cualquier información, recursos o instalaciones solicitadas razonablemente por PDS para la provisión de los Servicios y, cuando sea necesario, garantizar que tus empleados, contratistas y otros proveedores cooperen de manera plena y oportuna con PDS para tal objetivo.
11.16. Cualquier instrucción que proporciones a PDS debe ser completa, precisa y claramente legible. No seremos responsables de ningún error causado por un error de tu parte para proporcionar información completa y precisa. Es tu obligación seguir nuestras instrucciones y cooperar con nosotros para la prestación adecuada de nuestros Servicios.
11.17. Reconoces y aceptas que no harás ninguna modificación o alteración de ninguna parte de nuestro(s) Servicio(s) o tecnologías relacionadas.
11.18. Reconoces y aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, explotar comercialmente, crear trabajos derivados de, transferir o vender ningún contenido, software o servicios contenidos en nuestro Sitio, excepto en casos en los que haya sido explícitamente autorizado por nosotros
11.19. Reconoces y aceptas que cualquier información, artículo, tutorial, guía o asesoramiento de soporte técnico que te podamos proporcionar es sólo para tu conveniencia y no constituye una declaración oficial.
11.20. Eres responsable de realizar copias de seguridad de todo tu contenido cargado, almacenado, publicado y exhibido en o a través de nuestro(s) Servicio(s) en una ubicación independiente de la nuestra, y no utilizarás nuestros Servicios de Copias de Seguridad como tu única opción de disponer de una copia de seguridad.
12. CONTENIDO DEL USUARIO. MONITOREO DEL CONTENIDO DEL USUARIO.
12.1. Puedes cargar, almacenar, publicar, mostrar y divulgar información, texto, archivos, correos electrónicos, imágenes, diseños, gráficos, fotos, videos, sonidos, software y otro contenido en o a través de los Servicios (“Contenido del Usuario”). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido publicado por ti o por los usuarios de cualquiera de tus sitios web alojados a través de los Servicios (“Sitios web de los Usuarios”). Eres el único responsable de todo el Contenido del Usuario y de cualquier transacción u otras actividades realizadas a través de los Sitios web de los Usuarios. Al publicar o divulgar el Contenido del Usuario en o a través de los Servicios, declaras y garantizas a PDS que (i) tienes todos los derechos necesarios para mostrar y divulgar dicho contenido, y (ii) tu publicación o divulgación del Contenido del Usuario no viola los derechos de PDS o cualquier tercero.
12.2. A fin de proporcionar nuestros Servicios, nos otorgas un derecho universal, irrevocable, perpetuo, no exclusivo, libre de regalías y plena licencia para: (i) usar, modificar, realizar y mostrar públicamente, reproducir, extraer (todo o en parte), publicar, distribuir el Contenido del Usuario, incluso el hacer copias de seguridad del Contenido del Usuario y los Sitios web del Usuario sin ningún pago. Excepto por los derechos expresamente otorgados en este documento, PDS no adquiere ningún derecho, título o interés en o sobre el Contenido del Usuario, los cuales permanecerán todos exclusivamente en tu poder.
12.3. PDS no ejercerá control ni asumirá ninguna responsabilidad por el Contenido del Usuario o cualquier otra información que pase a través de nuestros Servicios. PDS puede supervisar el Contenido del Usuario, pero no está obligado a hacerlo. Si tú o tus Usuarios Finales comparten o publican cualquier material que viole estas CDS, para resolver el problema, PDS se reserva el derecho a revisar tu Contenido e inmediatamente tomar cualquier medida correctiva, incluyendo, entre otros, la eliminación de parte o todo el Contenido del Usuario o Sitios web del Usuario, suspensión o terminación de cualquiera y todos los Servicios sin reembolso. Por la presente, aceptas que PDS no asumirá ninguna responsabilidad derivada o debido a cualquier acción correctiva que PDS pueda emprender.
13. SOPORTE TÉCNICO
13.1. Servicios de Soporte Técnico:
13.1.1. Nuestro servicio de soporte técnico está disponible para todos los clientes actuales y se presta “tal y como están”, en función de su disponibilidad.
13.1.2. Nuestro objetivo es facilitar y ofrecerte soporte de manera rápida y eficiente, sin embargo, no podemos garantizar que todas las consultas se vayan a gestionar dentro de los tiempos promedios publicados en nuestro sitio web.
13.1.3. Puedes solicitar soporte técnico a través de nuestro HelpDesk. El soporte técnico se proporciona por teléfono, chat y/o ticket. Dependiendo del problema, es posible que no podamos ofrecerte asistencia a través de todos los canales de comunicación, pero recomendaremos uno o dos para que se pueda facilitar el soporte.
13.1.4. Al solicitar soporte técnico, aceptas que podremos disponer de acceso completo a tus servicios y contenidos, a los que debamos acceder dependiendo del tipo de tu solicitud. Es tu obligación realizar y almacenar copias de seguridad de tus datos y archivos antes de solicitar asistencia técnica. Eres el único responsable de las instrucciones que nos proporciones como parte de tus solicitudes de soporte técnico. Comprendes y aceptas que cualquier modificación que realicemos para resolver tu problema de soporte técnico puede afectar a la funcionalidad de tu sitio web y/o de los Servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu sitio web esté operativo y de que los Servicios estén configurados según tus necesidades una vez que completamos tu solicitud.
13.1.5. Si tu solicitud de asistencia técnica excede a la de los clientes en una situación similar o está fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito, nos reservamos el derecho de negarnos a prestar soporte técnico.
13.1.6. Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, prestamos nuestros servicios de soporte “tal y como están” y con arreglo a las exenciones de garantía y limitación de responsabilidad estipuladas en las presentes CDS. Aunque haremos todo lo razonablemente posible por prestarte servicio técnico y por efectuar cualquier tarea que nos solicites de forma puntual y profesional, no podemos garantizar el resultado esperado por ti ni que no vuelvan a surgir problemas. Nos reservamos el derecho a negarnos a prestar soporte técnico en el caso de que (i) violes estas CDS, (ii) uses un lenguaje ofensivo al dirigirte a nuestros empleados o contratistas, (iii) requieras cambios incompatibles con los servicios, que no estén relacionados con estos, que pudieran implicar un riesgo de seguridad o que amenacen al rendimiento.
13.2. Alcance del Soporte Técnico gratuito
13.2.1. Ofrecemos soporte técnico gratuito para problemas relacionados con nuestras plataformas y características de alojamiento:
Problemas relacionados con el funcionamiento y la funcionalidad de cualquiera de nuestros Servicios, incluidos los problemas que nos reportes en relación con el tiempo de actividad y la estabilidad de los Servicios;
Problemas relacionados con la funcionalidad adecuada del Área de Usuario de PDS , incluidas las herramientas y funciones proporcionadas por PDS, como servicios de actualización automática, almacenamiento de caché, clonaciones “staging”, integración para certificados SSL, Copias de Seguridad diarias, paneles de control, servicio de CDN entre otros;
Asistencia relacionada con la configuración y el uso adecuado de las herramientas y funciones proporcionadas por nosotros;
Consultas relacionadas con el registro, renovación y transferencia de dominios a nosotros, registros de DNS o actualizaciones de WHOIS. Para problemas relacionados con la transferencia de dominios de PDS a otro proveedor de alojamiento o registrador, nuestra asistencia se limita a garantizar que el dominio sea transferible según los requisitos para la extensión de dominio particular.
13.3. Problemas que están fuera del alcance de nuestro Soporte Técnico
13.3.1. Algunos problemas que están fuera del alcance de nuestro Soporte Técnico:
Problemas relacionados con la instalación de scripts/aplicaciones de terceros no facilitados por PDS;
Consultas relacionadas con sitios web tales como problemas de codificación, optimizaciones de bases de datos, pruebas de referencia, instalación de nuevo software en el servidor, cambio de la configuración actual de los servidores, etc.;
Problemas relacionados con el diseño web, el desarrollo web y/o la personalización;
Consultas relacionadas con el funcionamiento de scripts, optimizaciones, servicios de SEO, plantillas o extensiones;
Auditorías de seguridad del sitio web y problemas de limpieza de códigos maliciosos.
13.3.2. Si presentas una solicitud de soporte técnico que excediera la de clientes con características similares o que se incluye en nuestros servicios de soporte técnico, podremos cobrarla como servicio adicional. Te informaremos y solicitaremos tu consentimiento antes de cobrarte por cualquier soporte técnico. Los pagos adicionales sobre estos servicios se efectúan de forma previa.